Preguntas frecuentes

¿No encuentra la respuesta a su pregunta? «Nos encantaría ayudarle.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (info@shopisland.es) o Facebook y le responderemos en pocas horas (días laborables de 9 a 17 horas).

Proceso de compra

Me ha gustado un producto pero me he quedado atascado, ¿puedo pedir al servicio de atención al cliente que lo pida por mí?

El pedido SÓLO puede ser realizado por el cliente, el servicio de atención al cliente no puede realizar el pedido en lugar de un cliente. No obstante, si se queda atascado, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.

¿Es necesario crear una cuenta de usuario para realizar una compra?

El proceso de compra es muy sencillo con nosotros:

  • ¿Te gusta un producto? ¡Póngalo en el carrito!
  • Una vez que haya seleccionado todo, diríjase a la caja.
  • Rellene sus datos (preste especial atención a la exactitud de su dirección de correo electrónico) y elija el método de pago.

¡Y ya está!

He recibido un cupón suyo, ¿cómo puedo utilizarlo?

Puedes validar tu cupón en la página de «Pago». En la parte superior de la página encontrará la casilla «¿Tiene un cupón?». Por favor, introduzca el código del cupón en la casilla, luego haga clic en el botón «USAR CUPÓN» y complete el proceso de compra.

Si tiene algún problema con su cupón, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Tiene ShopIsland alguna oferta o descuento de temporada?

Si no quiere perderse nuestras últimas ofertas y descuentos, suscríbase a nuestro boletín de noticias o síganos en Facebook.

Ya he realizado mi pedido, pero he introducido información incorrecta. ¿Qué debo hacer?

En cuanto note el error, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente (info@shopisland.es), que se pondrá en contacto con usted en breve para ayudarle a cambiar la información. Puede agilizar el proceso escribiendo su nombre completo y su número de pedido en la primera letra.

¿Puedo llamarle por teléfono si tengo una pregunta?

Todavía no tenemos información de contacto telefónico, pero nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través del correo electrónico (info@shopisland.es) o de Facebook. Responderemos a estos mensajes tan pronto como sea posible, le daremos una respuesta en unas pocas horas como máximo (por favor, tenga en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente está disponible en días laborables de 9 a 17 horas).

Métodos de pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Tienes dos formas de pagar si quieres hacer una compra en ShopIsland, para que encuentres la solución que más te convenga:

  • Pago con tarjeta de crédito (gratuito)
  • Pago contra reembolso (+1,00 €)

Pago con tarjeta de crédito (gratuito)

La forma más rápida de pagar Barion ofrece una forma cómoda y segura de pagar con tarjeta de crédito.

Podemos aceptar las siguientes tarjetas de crédito:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Pago al recibir el paquete (+1,00 €)

Una vez que llegue el paquete, podrá pagar el importe del pedido al mensajero. También podrá pagar con tarjeta de crédito y en efectivo.

La tasa de pago contra reembolso es de +1,00 €.

¿Es seguro comprar por Internet?

Este es un tema importante y en ShopIsland consideramos que la protección de nuestros clientes es importante.

Hay varios métodos de pago disponibles en el sitio, incluido el pago al recibir el pedido o el pago con tarjeta de crédito.

También protegemos nuestro sitio web con el servicio «Norton Secured».

Consejo: Cuando compre en Internet, asegúrese de que el sitio que visita tiene certificación SSL. Junto a la URL de las páginas seguras, verás un pequeño candado en la barra de título, y aparecerá una advertencia de «inseguro» para los sitios web sin SSL.

Shipping

He pedido varios productos, ¿los recibiré al mismo tiempo?

Sí, si los hace en un solo pedido y puede ahorrarse los gastos de envío. En caso de que alguno de los productos no esté en stock, por supuesto que le informaremos.

¿Cuándo se enviará el producto solicitado?

Le entregamos nuestros productos con la ayuda del servicio de mensajería GLS, que suele tardar entre 3 y 4 días laborables. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su paquete haya sido entregado a GLS, y su pedido será entregado al día siguiente. Los productos solicitados suelen entregarse en días laborables entre las 08:00 y las 18:00 horas.

¿Qué pasa si no estás en casa cuando llega el correo?

Si el servicio de mensajería no encuentra la dirección indicada en el momento de la entrega, buscará en el número de teléfono facilitado al hacer el pedido. Tras varios intentos de entrega fallidos, su paquete será devuelto.

¿Es posible realizar envíos internacionales?

ShopIsland está actualmente presente en 11 países:

En el caso de un pedido realizado en la página correspondiente, entregaremos los productos solicitados en el país indicado.

Reembolso y garantía

He cambiado de opinión, ¿puedo recuperar mi dinero?

En ShopIsland, la satisfacción del cliente es lo primero. Si no te ha gustado nuestro producto, puedes reclamar el precio íntegro del producto hasta 30 días desde la fecha de entrega.

 

Importante: el comprador no podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto a un producto precintado que, por razones de salud o higiene, no pueda ser devuelto una vez abierto tras la entrega.

Si el producto es defectuoso, ¿puedo pedir que me lo cambien o que me devuelvan el precio de compra?

Si el producto es defectuoso o no funciona correctamente, es posible, por supuesto, sustituirlo o reclamar el precio de compra en un plazo de 30 días. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días de acuerdo con la normativa legal.

La garantía no se aplica si el producto está dañado físicamente y el desgaste debido al uso no da derecho a su sustitución.

¿Puedo solicitar una garantía adicional para un producto?

¿Puedo solicitar una garantía adicional para un producto?

Puede ampliar la garantía hasta 1 año. Al comprar el producto, marque la opción «+1 año de garantía ampliada (+3,00 €)». Puede adquirir la garantía ampliada en el producto de forma individual.

¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado?

En todos los casos, asegúrese de que el paquete está intacto antes de recibirlo. Al firmar, usted certifica que ha recibido los productos sin daños.

Si después de eso nota algún defecto en el producto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, incluya también una foto. Si realmente hay un problema con el producto, le enviaremos uno nuevo de forma gratuita.

¿Cómo puedo devolver el producto?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer los detalles de la devolución. No podemos recoger el paquete devuelto contra reembolso. No es necesario que devuelva el producto en el embalaje original, puede solicitar una bolsa segura en la oficina de correos.